Los chatbots, chat robots o bots son aplicaciones informáticas basadas en la inteligencia artificial que permiten simular la conversación con una persona. Dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más comunes.
Por este motivo, son cada vez más utilizadas por las empresas como una forma de mantener conversaciones con los usuarios de forma automatizada y generar leads, resolver las inquietudes los usuarios o dar servicio de atención al cliente.
La interacción de los usuarios con chatbots son comunes, fluyen y son amigables. La mayoría de las personas que interactúan con un chatbot no lo notan.
Usos principales:
- Captación de leads: se trata de un tipo de bots que está orientado a capturar la atención del usuario y captar sus datos para iniciar el proceso comercial. Los datos los capta el robot y el humano se encarga de continuar el proceso de venta.
- Atención al cliente: el objetivo de este tipo de chats es atender a los clientes actuales de la empresa con preguntas de soporte, disponibilidad, etc.
- Realizar acciones: como reservas en hoteles o aerolíneas, realizar compras en e-commerce, conocer el estado de la cuenta y realizar transacciones en sector financiero, contratar un seguro, etc. Se trata de bots más complejos y desarrollados a medida.
Beneficios de los chatbots en una página web:
- Disponibilidad: Permite que el negocio esté disponible 24/7 para todos los clientes. El chatbot puede responder todas las consultas en cualquier momento, logrando tener disponibilidad inmediata.
- Respuesta inmediata: Ayuda a contestar inmediatamente las preguntas y consultas frecuentes, lo que permite que el cliente se sienta mejor atendido. A pesar de que se trate de una atención online, los clientes de ahora quieren de respuestas rápidas, de lo contrario buscarán en otro sitio web.
- Recopilación de datos de manera natural: Una vez que los clientes hayan contestado las preguntas automatizadas, la conversación irá paso a paso para ir logrando la recopilación de datos de los clientes y seguir con el proceso de venta online.
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