D2C, (Direct to Consumer: Directo al Consumidor) Es un modelo de ventas que se basa en que la marca o empresa vende directamente al consumidor. No existen intermediarios ni distribuidores solo vendedores internos, e-commerce o puntos de venta en físico y su objetivo principal es crear una relación directa con el cliente.
Este término como modelo de negocio tomó fuerza durante la pandemia ya que muchos fabricantes o prestadores de servicios decidieron crear sus propios negocios y obtener con este modelo más beneficios vendiendo sus productos o servicios.
Ventajas del modelo D2C para marcas
Facilidad de consulta
A través de un e-commerce, el fabricante puede ofrecer sus productos y servicios al cliente final mediante un catálogo online completo.
Contacto directo con los clientes
Las empresas fabricantes que desarrollan un sistema D2C estarán más cerca de sus clientes y los conocen con más profundidad, ya que son los fabricantes quienes gestionan los pedidos, dudas, quejas y reseñas.
Control de la cadena comercial
Un comerciante D2C controla todo lo que sería la manufactura, el marketing, la distribución, la venta y la atención al cliente. Esto es un control total muy positivo para las marcas, y les permite obtener información de mercado directa y rápida, y poder adaptarse y hacer cambios de forma ágil.
Mayor margen de beneficios.
Con un modelo de venta directa pueden ahorrarse algunos gastos como los de gestionar almacenes de proveedores y distribuidores, seguros de transporte y stock, y contratos y reparto de beneficios con mayoristas, entre otros.
Sin embargo, los fabricantes a pesar de recortar costes en un sentido, puede suponer gastar en otro.
Aplicación del D2C a los modelos de negocios en una empresa
Página web y redes sociales
Tener presencia online es primordial. El objetivo es unificar todos los canales donde está presente la marca y que los clientes perciban consistencia en la información que se les proporciona.
Estos canales secundarios (redes, aplicaciones, etc.) muestran información más dispersa que, posteriormente, los usuarios leerán en la web de forma extensa.
Las redes sociales se utilizan para redirigir el tráfico hacia la web, donde se concentra el eje de la actividad.
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Excelente artículo los felicito