La respuesta interactiva de voz, de siglas IVR es una tecnología que permiten que software de computadoras interactúen con las personas, Mediante voz o por el teclado de teléfonos. Permite al cliente, realizar consultas y obtener respuestas certeras sin la necesidad de intervención humana.
En los últimos años el sistema IVR ha ido perfeccionándose, alcanzado un mayor grado de integridad y autonomía para las respuestas automáticas, dando una visión más humana que antes. Lo que ayuda mucho al confort del cliente al momento de interactuar con este software.
También, funciona como un filtro para determinar de manera precisa lo que el cliente requiere, y así transferir su llama al asesor indicado, que puede darle la respuesta exacta que busca. Esto representa una ventaja ya que el personal para atender al cliente puede disminuirse y además, limita la cantidad de tiempo que debe invertir el operador en la llamada. Haciendo así el proceso mucho más óptimo.
También, para los centros de llamadas dedicados a la atención del cliente, funcionan de manera fluida si implementan el IVR. Haciendo que la experiencia y el servicio sean realmente efectivos. Priorizando llamadas, clientes, casos, la resolución de problemas se hace un proceso más sencillo y alcanzable.
Benéficos del IVR:
Mejora del servicio al cliente
Estar al alcance del cliente de manera ilimitada.
Personalización de la respuesta según el tipo de empresa, nicho, mercado, siendo adaptable y reconocible para el cliente.
Imagen empresarial profesional.
Importancia:
El IVR ofrece la opción de contar con un operador virtual que estará disponible en todo momento para el cliente. Además, ahorra costes de mano de obra, promoviendo una mejor manera de utilizar estos recursos, mejorando la atención.
El tener una gran calidad y flujo de llamadas, puede agotar al capital humano, haciendo que el margen de error para la resolución de problemas, sea mayor. Con la implementacion de este sistema, reduce en gran medida este margen. Resumiendo así, el IVR optimiza los procesos, los perfecciona, y mejora las condiciones de atención.
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