Imagina que envías una carta, pero olvidas colocar el nombre del destinatario, difícilmente tu mensaje será leído.
Lo mismo ocurre cuando las marcas no llevan a cabo una segmentación de mercados.
Si no defines el público al cual diriges tus estrategias comerciales, tu marca pasará desapercibida.
¡Evita que esto te ocurra! Descubre el significado de segmentación y cómo puede ayudarte a lograr tus objetivos empresariales. Continúa leyendo.
¿Qué significa Segmentación?
La segmentación de mercados es una metodología que te permite delimitar un mercado muy amplio en pequeños grupos o subgrupos de consumidores que poseen características similares.
Consiste en entender las necesidades y hábitos de compra de los clientes, tanto actuales como potenciales, para elaborar productos y servicios que cumplan con sus requerimientos, apoyen tus estrategias comerciales y te permitan crear contenidos personalizados.
Tipos de Segmentación de Mercados
Para entender a tu mercado meta tienes que conocer tanto su entorno como su personalidad, aunque de acuerdo a tu producto o servicio algunos datos serán más relevantes que otros, es importante obtener el mayor número ellos.
Los principales criterios de segmentación son:
- Segmentación Geográfica
La segmentación geográfica agrupa de acuerdo al: país, región, ciudad, clima… Todo aquello que te permita conocer cómo es el entorno donde vive y se desenvuelve tu potencial cliente.
Este criterio resulta relevante, por ejemplo, para aquellas empresas de servicios como pueden ser: delivery y movilización, en donde gracias a la localización de sus usuarios pueden ser más eficaces al momento de personalizar sus acciones.
- Segmentación Demográfica
Agrupa al público consumidor de acuerdo a características como: edad, sexo, estado civil, nivel de ingresos, estudios, cultura y ocupación.
La segmentación demográfica te permite identificar el perfil al que va dirigido tu producto o servicio de acuerdo a la necesidad que cubre, o el poder adquisitivo que posee el mercado en el que deseas posicionarte.
Un ejemplo de este tipo de segmentación la podemos encontrar en marcas de automóviles como Ferrari y Volkswagen; mientras que Ferrari se dirige a un mercado exclusivo y elitista, Volkswagen se centra en la comodidad y seguridad.
- Segmentación Psicográfica
La segmentación psicográfica corresponde a variables psicológicas de los individuos: personalidad, deseos, estilos de vida, gustos, creencias y valores.
Las marcas saben que la atención de los usuarios es cada vez más escaza, por ello la importancia de estudiar los rasgos psicográficos de tus consumidores, para entregar mensajes que logren captar su atención.
- Segmentación Conductual
Divide a los compradores en grupos de acuerdo a: sus conocimientos sobre un producto, el uso que le dan, las ocasiones en que piensan comprar y los beneficios que esperan obtener.
No es lo mismo vender una asesoría para un profesional de marketing, que para una persona que está iniciando en el área, las necesidades de ambos serán distintas, por lo que debes entender cómo interactúan tus potenciales clientes con tus productos y servicios, y el nivel de conocimiento que poseen acerca de tu marca.
Segmentación de Mercados: ¿Por qué es importante y cómo aplicarla?
Según Philip Kotler, conocido como el padre del marketing moderno
«…la empresa capaz de entender verdaderamente las respuestas de los consumidores ante diferentes características, precios y estímulos de su producto le llevará una gran ventaja sobre sus competidores.»
La segmentación te ofrece una oportunidad para vender mejor, entendiendo los gustos y disgustos de tus consumidores para relacionarte con ellos a un nivel personal, generando lealtad hacia tu marca y creando ventajas competitivas.
Si te preguntas ¿cuál criterio de segmentación debo usar? La respuesta es ¡todos! Mientras más información obtengas de tus potenciales clientes, mayor precisión al momento de medir tus acciones.
Para obtener los datos de tus consumidores puedes hacer uso de encuestas, foros, entrevistas… y en el entorno del marketing digital el big data te permitirá conocer cómo interactúan y responden en las diversas plataformas digitales.
Recuerda, los gustos e intereses del público no son estáticos, por lo que constantemente debes repasar tus criterios de segmentación para asegurarte de estar apuntando al mercado ideal.
Y tu marca, ¿se dirige al segmento adecuado? ¿Tu producto resuelve los problemas y necesidades de tu audiencia?